Bugaboo – die Firma die einen im Stich lässt

Als mein Sohn vor 2 Jahren auf die Welt gekommen ist, haben wir uns lange überlegt welchen Kinderwagen wir uns kaufen sollen. Schließlich sollte es ein Kinderwagen sein an dem wir lange Freude haben, der keine Probleme bereitet und locker auch noch ein zweites Kind überstehen wird.

Im Geschäft wurden wir sehr gut beraten und der angeblich qualitativ hochwertige Bugaboo wurde uns ans Herz gelegt. Zwar war der Bugaboo Cameleon mit seinen über € 1.000 ein wirklich teures Modell, aber wir würden es bestimmt nicht bereuen (so dachten wir zumindest).

Bis vor kurzem war ich auch noch dieser Meinung. Monatelang gab es keine Probleme, unser Sohn fühlte sich im Kinderwagen wohl. Dieser ließ sich schnell zusammenklappen und im Auto aufbewahren. Doch jetzt kurz nach Ablauf der 2-jährigen Garantie passierte es: Nachdem wir den Kinderwagen aus dem Auto geholt haben und ihn aufklappten, schnappte das Gelenk der Stange nicht mehr ein und dadurch hängt die rechte Seite nun nach unten.

Man kann nun keine Wickeltasche mehr raufhängen und das Fahren mit dem Bugaboo ist eine Qual. Selbst kleinste Hindernisse wie Borsteinkanten, die man früher sehr leicht überqueren konnte, sind nun eine regelreichte Qual, denn der Kinderwagen kann nicht mehr richtig angehoben werden.

Natürlich habe ich mich mit meinem Problem per Mail an den Vertrieb Bugaboo gemeldet, da ich mir sicher war, dass bei so einem großen Unternehmen, das Tausende von Kinderwägen jährlich verkauft, der Kunde bestimmt König ist. Ich war der Meinung mit einem € 1.000 Kinderwagen bekomme ich den perfekten Kundenservice geboten.

Ich erklärte der Firma Bugaboo mein Problem, dass das Gelenk des Gerüsts einfach so ohne Gewalteinwirkung kaputt gegangen ist. Ich erklärte auch, dass ich komplett aufgeschmissen sei mit dem 2-Jährigen und dem kaputten Kinderwagen. Mein Freund lag noch dazu im Krankenhaus und ich war wirklich verzweifelt.
Alles was mir Bugaboo antwortete war:

Sehr geehrte Frau Fellner, vielen Dank für Ihre Email, Leider muss ich Ihnen mitteilen dass wir keine Austausch auf Kulanz für Sie veranlassen können.

Bugaboo wirbt bei dem Cameleon Kinderwagen mit dem Claim: “Das Multitalent für Eltern, die stets mehr verlangen. Säugling oder Kleinkind, Stadt oder Strand, Sommer oder Winter, mit dem Bugaboo Cameleon sind Sie auf alles vorbereitet.”

Haha ich lach mich tot. Auf alles war ich vorbereitet aber nicht auf ein Gestell, das nach 2 Jahren den Geist aufgibt und einen Kundenservice, der mich mit dem Problem im Stich lässt! Ja ich habe noch eine Adresse erhalten, wo ich ihn reparieren lassen kann, die Kosten werden allerdings nicht übernommen, obwohl das Problem und der Defekt ein Bekannter ist.

Ich bin so was von wütend auf die Firma Bugaboo und ihre arrogante Art mir mitzuteilen, dass die 2 Jahre Garantie vorbei sind und ich deshalb bleiben soll, wo der Pfeffer wächst. Ich habe das Gefühl, dass sie richtig froh sind, wenn die Garantiezeit ihrer Kinderwägen vorbei ist, damit sie nichts mehr mit ihren Kunden zu tun haben müssen.

Das ist kein Kundenservice, das ist eine Frechheit!

Übrigens bin ich mit meinem Problem nicht alleine! Googelt man die Wörter “Bugaboo kaputt” findet man sofort viele Berichte von betroffenen Eltern, die denselben Defekt am Kinderwagen haben und hatten! Also kann es sich nur um grobe Produktionsfehler der Firma Bugaboo handeln. Die Fehlkonstruktion die viele Eltern und Kinder betrifft, ist eine Schande! Und es wird nicht einmal ein Austausch angeboten, obwohl ich mir sicher bin, dass Bugaboo deswegen bereits oft angeschrieben wurde. Nein Unterstützung kann man von dieser Firma nicht erwarten!

Ich kann euch liebe Eltern, die das lesen deshalb nur von Bugaboo abraten, kauft keinen Kinderwagen dieser Firma, denn diese ist nicht bemüht sich um ihre Kunden zu kümmern und zu helfen! Greift lieber zu Kinderwägen von zum Beispiel Stokke, denn diese Firma ist auch nach Jahren noch bemüht Ersatzteile KOSTENLOS zuzuschicken, denn hier ist der Kunde noch König und wird nicht arrogant abgewimmelt.

Danke Bugaboo, dass ihr mich und meinen Sohn im Stich lasst…

Beim zweiten Kind habe ich mich übrigens für einen STOKKE Kinderwagen entschieden. Das ist wirklich ein top Kinderwagen von top QUalität, der nicht nur belastbar ist, sondern auch einen viel besseren Kundenservice hat.